Hyvitys- ja palautuskäytäntö

Boo Lightingilla olemme sitoutuneet tyytyväisyyteesi. Ymmärrämme, että joskus tuote ei ehkä vastaa odotuksiasi, minkä vuoksi olemme laatineet kattavan palautus- ja hyvityskäytännön. Lue tämä käytäntö huolellisesti ymmärtääksesi oikeutesi ja velvollisuutesi, kun pyydät palautusta tai hyvitystä.

Yleiskatsaus

Tarjoamme selkeän 14 päivän palautuskäytännön mielenrauhasi takaamiseksi:

  • Voimassaolo: Voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
  • Kunto: Tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja uudelleenmyyntikelpoisessa kunnossa
  • Toimituskulu: Palautuksen mahdollisen toimituskulun maksaa asiakas
  • Hyvitys: Hyvitämme tuotteen hinnan, pois lukien alkuperäiset toimituskulumme (ilmaiseksi toimitetuilla tuotteilla on meille silti toimituskuluja)
  • Poikkeukset: Jotkin tuotteet eivät ehkä ole palautuskelpoisia (katso Ei-palautettavat tuotteet -osio)
  • Uudelleenvarastointimaksu: Tietyistä palautuksista saatetaan veloittaa uudelleenvarastointimaksu (katso lisätietoja Uudelleenvarastointimaksu-osiosta)

Varmistaaksesi sujuvan palautusprosessin, pidä tuotteesi alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, kunnes olet varma, että haluat pitää sen.

Tilauksen peruuttaminen 24 tunnin sisällä

Peruuttaaksesi tilauksen 24 tunnin sisällä sen tekemisestä, lähetä meille sähköpostitse tilausnumerosi ja lasku. Pyydämme ystävällisesti, että vältät PayPal-kiistojen tai luottokorttiveloitusten oikaisupyyntöjen aloittamista. Asiakaspalvelutiimimme on sitoutunut ratkaisemaan kaikki ongelmat viipymättä.

Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen on mahdollista vain 24 tunnin sisällä sen tekemisestä. Kun tilaus on lähetetty, peruuttaminen ei ole enää mahdollista. Jos vaadit lähetetyn tilauksen peruuttamista, olet vastuussa kaikista siihen liittyvistä toimituskuluista (lähtevät ja saapuvat). Nopeutetulla toimituksella lähetetyistä tilauksista, jotka on jo lähetetty, toimituskuluja ei palauteta. Tällaisissa tapauksissa asiakkaat ovat myös vastuussa palautuksen toimituskuluista, jos he päättävät olla pitämättä tuotetta.

Ei-palautettavat tuotteet

  • Lamput
  • Sinulle räätälöidyt tuotteet
  • Suuret tilaukset (kolme tai useampi samaa tuotetta) eivät ole oikeutettuja palautuksiin, vaihtoihin tai peruutuksiin – Suuriin ostoihin suosittelemme tilaamaan ensin näytteen varmistaaksesi, että tuote vastaa tarpeitasi

Vaurioituneiden tai puutteellisten tilausten käsittely

Boo Lightingilla olemme sitoutuneet varmistamaan, että saat tuotteesi täydellisessä kunnossa. Jos kohtaat ongelmia, noudata seuraavia ohjeita:

Tilauksen toimituksen yhteydessä:

  • Tarkasta tilauksesi välittömästi
  • Ilmoita mahdollisista vaurioista tai puuttuvista osista 48 tunnin kuluessa
  • Älä asenna vaurioituneita tai puutteellisia valaisimia
  • Emme voi ottaa vastuuta ilmoittamattomista vaurioista tai ongelmista, jotka havaitaan asennuksen jälkeen

Pakkaus ja tarkastus:

  • Säilytä kaikki pakkausmateriaalit, kunnes tarkastus on suoritettu
  • Jos ulkoisia vaurioita on näkyvissä, pyydä kuriiria merkitsemään ne toimituskuittiin
  • Emme voi tarjota korvauksia ilman alkuperäistä pakkausta

Erityisten ongelmien käsittely:

  • Rikkoutuneen lasin, kolhiintuneiden varjostimien tai runkojen tapauksessa:
    • Tarjoamme ilmaisen vaihto-osan näille komponenteille
    • Jos haluat mieluummin palauttaa tuotteen:
      • Sitä käsitellään tavallisena palautuksena
      • Voimme joutua veloittamaan jopa 35 %:n uudelleenvarastointimaksun
      • Lähtevät toimituskulut voidaan vähentää hyvityksestäsi

Valmistusvirheiden käsittely

Boo Lightingilla seisomme tuotteidemme laadun takana. Siinä harvinaisessa tapauksessa, että tuotteessa on valmistusvirhe, näin huolehdimme sinusta:

Lähestymistapamme:

  • Korjaus: Yritämme ensin korjata tai korjata vaurioituneen osan, lasin tai vian.
  • Vaihto: Jos korjaus ei ole mahdollista, tarjoamme korvaavan tuotteen.
  • Palautus: Jos et halua hyväksyä korvaavaa tuotetta:
    • Käsittelemme sen tavallisena palautuksena
    • Jopa 35 %:n uudelleenvarastointimaksu voi tulla kyseeseen

Sitoumuksemme:

  • Työskentelemme ahkerasti ratkaistaksemme kaikki ongelmat nopeasti ja tyytyväisyytesi takaamiseksi
  • Tiimimme opastaa sinua prosessin jokaisessa vaiheessa

Toimituksista kieltäytyminen

Ymmärrämme, että olosuhteet voivat muuttua, mutta huomioithan seuraavat asiat, jos päätät kieltäytyä vastaanottamasta lähetystä:

Jos kieltäydyt toimituksesta:

Olet vastuussa:

  • Palautuksen toimituskuluista
  • Mahdollisista uudelleenvarastointimaksuista
  • Alkuperäisestä lähtevästä toimituskulusta

Palautuksen ollessa mahdotonta:

Tapauksissa, joissa tuotetta ei voida palauttaa meille (esim. palautuksen toimituskulut ylittävät tuotteen arvon): Valitettavasti emme voi tarjota hyvitystä

Väärän tuotteen vastaanottaminen

Jos saat väärän tai virheellisen tuotteen, noudata seuraavia ohjeita:

  1. Ilmoittaminen: Ilmoita Boo Lightingille sähköpostitse viikon kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Emme voi hyväksyä tämän ajan jälkeen tehtyjä vaatimuksia.
  2. Vahvistaminen: Selitä sähköpostissasi selkeästi, miten vastaanotettu tuote ei vastaa tilaustasi.
  3. Ratkaisu: Virheen vahvistamisen jälkeen Boo Lighting:
    1. Lähettää sinulle oikean tuotteen 8 viikon kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta (yleensä nopeammin).
    2. Antaa ohjeet väärän tuotteen palauttamiseen.

Vaihdot: Jos et halua odottaa oikeaa tuotetta, voit valita palautuksen. Huomaa, että palautuksiin sovelletaan jopa 35 %:n uudelleenvarastointimaksua tuotteen arvosta.

Hyvitykset: Käsitellään, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.

Palautuksen tai hyvitysprosessin aloittaminen

Valmis aloittamaan palautuksen? Olemme tehneet siitä yksinkertaista:

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@boolighting.com
Sisällytä sähköpostiisi:

  • Selkeä selitys tilanteestasi
  • Tuote, jonka haluat palauttaa
  • Kuvat tuotteesta (nämä ovat pakollisia)

Vastaamme palautusosoitteella ja mahdollisilla lisäohjeilla

Huomioithan:

  • Kaikki palautuksen toimituskulut ovat sinun vastuullasi (riippumatta palautuksen/vaihdon syystä). Todellinen summa voi vaihdella eri kuljetusyhtiöiden välillä.
  • Tuotteisiin sovelletaan valmistajan asettamaa uudelleenvarastointimaksua – joka vähennetään hyvitettävästä summasta.

Hyvitysprosessi

  1. Palautuksen tarkastus
    • Lähetämme sinulle sähköpostia, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteesi
    • Tiimimme tarkastaa huolellisesti palautetun tuotteen
  2. Hyvityspäätös
    • Saat sähköpostin, jossa vahvistetaan, onko hyvityksesi hyväksytty vai hylätty
    • Saatamme hylätä hyvitykset tuotteille, jotka ovat vahingoittuneet palautuskuljetuksen aikana tai jotka eivät täytä palautuskriteereitämme
  3. Hyvityksen käsittely
    • Jos hyvitys hyväksytään, käsittelemme sen saatuamme vahvistuksesi
    • Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavallesi:
      • Luottokorttihyvitykset kestävät tyypillisesti 3-5 arkipäivää
      • PayPal-hyvitykset käsitellään yleensä 2-3 arkipäivässä

Hyvityksen seuranta

Me Boo Lightingilla pyrimme käsittelemään hyvitykset nopeasti, mutta joskus se saattaa kestää odotettua kauemmin. Jos mietit hyvitystäsi, tässä on joitain ohjeita:

  1. Tarkista pankkitilisi: Hyvitykset voivat joskus näkyä vasta muutaman päivän kuluttua.
  2. Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi: He voivat usein antaa tietoja odottavista hyvityksistä.
  3. Tarkista pankkisi kanssa: Pankeilla voi olla lisäkäsittelyaikaa hyvityksille.
  4. Ota yhteyttä meihin: Jos olet tehnyt yllä olevat vaiheet etkä vieläkään näe hyvitystäsi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@boolighting.com.

Uudelleenvarastointimaksu

Koska pidämme varastotasot alhaisina tarjotaksemme parhaan mahdollisen hinnan asiakkaillemme, monet palautetuista tuotteista varastoidaan uudelleen valmistajalla, joka saattaa veloittaa siitä maksuja.

Veloitamme uudelleenvarastointimaksun, jos palautusaika on umpeutunut tai jos palautuksen syy on jokin seuraavista:

  • Mielen muuttuminen tai ostajan katumus
  • Tuotteen ostaminen muualta
  • Virheelliset ostokset tai tuotteet, joita ei enää tarvita

Uudelleenvarastointimaksun rakenne

Uudelleenvarastointimaksumme perustuvat palautusaikaan ja palautetun tuotteen kuntoon. Tässä erittely mahdollisista maksuista:

  • Palautusajan sisällä, tuote alkuperäisessä kunnossa: 20 % tuotteen hinnasta
  • Palautusajan sisällä, tuote vahingoittunut tai erilainen: Jopa 50 % tuotteen hinnasta
  • Palautusajan jälkeen, tuote alkuperäisessä kunnossa: Jopa 80 % tuotteen hinnasta
  • Palautusajan jälkeen, tuote vahingoittunut tai poikkeava: Jopa 100 % tuotteen hinnasta

Huomaa: Uudelleenvarastointimaksut voivat olla jopa 100 % tuotteen hinnasta riippuen palautusajasta ja tuotteen kunnosta.

Onko kysyttävää? Olemme valmiita auttamaan! Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteessa support@boolighting.com saadaksesi lisätietoja.

Avainkohdat

  • Ei peruutuksia lähetyksen jälkeen: Tilauksia ei voi peruuttaa ilmaiseksi lähetyksen jälkeen
  • Tuotteen kunto: Palautettuja tuotteita ei saa olla asennettu tai muokattu
  • Pakkaus: Palauta tuote alkuperäisessä laatikossaan riittävällä suojapakkauksella
  • Oikea-aikainen palautus: Lähetä tuote 7 päivän kuluessa palautushyväksyntämme saamisesta
  • Palautuslähetys: Asiakkaat ovat vastuussa kaikista palautuslähetyksen kuluista