Erstattungs- und Rückgaberichtlinie

Bei Boo Lighting sind wir Ihrer Zufriedenheit verpflichtet. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen kann, weshalb wir eine umfassende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erstellt haben. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten bei der Beantragung einer Rückgabe oder Erstattung zu verstehen.

Überblick

Wir bieten eine unkomplizierte 14-tägige Rückgaberichtlinie für Ihre Sicherheit:

  • Berechtigung: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen
  • Zustand: Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein
  • Versandkosten: Eventuelle Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde
  • Erstattung: Wir erstatten den Artikelpreis, ausschließlich unserer ursprünglichen Versandkosten (auch kostenlos versandte Artikel verursachen uns Versandkosten)
  • Ausnahmen: Einige Produkte sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe geeignet (siehe Abschnitt Nicht-rückgabefähige Artikel)
  • Wiedereinlagerungsgebühr: Für bestimmte Rückgaben kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen (siehe Abschnitt Wiedereinlagerungsgebühr für Details)

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, bewahren Sie Ihren Artikel bitte in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung auf, bis Sie sicher sind, dass Sie ihn behalten möchten.

Stornierung der Bestellung innerhalb von 24 Stunden

Um eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe zu stornieren, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und Rechnung per E-Mail.

Wir bitten Sie freundlich, davon abzusehen, PayPal-Streitigkeiten oder Kreditkarten-Rückbuchungen einzuleiten. Unser Kundenservice-Team ist bestrebt, alle Probleme umgehend zu lösen.

Eine Stornierung oder Änderung der Bestellung ist nur innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe möglich. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wenn Sie auf der Stornierung einer bereits versandten Bestellung bestehen, sind Sie für alle damit verbundenen Versandkosten (ausgehend und eingehend) verantwortlich. Bei Bestellungen mit Expressversand, die bereits versandt wurden, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig. In solchen Fällen sind Kunden auch für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn sie sich entscheiden, den Artikel nicht zu behalten.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Glüh-/LED-birnen
  • Produkte, die für Sie angepasst wurden
  • Großbestellungen (drei oder mehr des gleichen Produkts) sind nicht für Rückgaben, Umtausch oder Stornierungen berechtigt – Für Großeinkäufe empfehlen wir, zuerst ein Muster zu bestellen, um sicherzustellen, dass das Produkt Ihren Anforderungen entspricht

Umgang mit beschädigten oder unvollständigen Bestellungen

Bei Boo Lighting setzen wir uns dafür ein, dass Sie Ihre Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten. Sollten Sie auf Probleme stoßen, befolgen Sie bitte diese Richtlinien:

Bei Lieferung:

  • Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort
  • Melden Sie eventuelle Schäden oder fehlende Teile innerhalb von 48 Stunden
  • Installieren Sie keine beschädigten oder unvollständigen Leuchten
  • Wir können keine Verantwortung für nicht gemeldete Schäden oder Probleme übernehmen, die nach der Installation festgestellt werden

Verpackung und Inspektion:

  • Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf, bis die Inspektion abgeschlossen ist
  • Wenn äußere Schäden sichtbar sind, bitten Sie den Kurier, dies auf dem Lieferschein zu vermerken
  • Wir können keinen Ersatz ohne Originalverpackung anbieten

Umgang mit spezifischen Problemen:

Bei gebrochenem Glas, verbeulten Lampenschirmen oder Rahmen:

  • Wir stellen kostenlosen Ersatz für diese Komponenten zur VerfügunG
  • Wenn Sie den Artikel lieber zurückgeben möchten:
    • Es wird als Standard-Rückgabe behandelt
    • Eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35% kann anfallen
    • Ausgehende Versandkosten können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden

Umgang mit Herstellungsfehlern

Bei Boo Lighting stehen wir für die Qualität unserer Produkte ein. Im seltenen Fall eines Herstellungsfehlers kümmern wir uns folgendermaßen um Sie:

Unser Ansatz:

  • Reparatur: Wir versuchen zunächst, beschädigte Teile, Glas oder Defekte zu reparieren oder zu beheben.
  • Ersatz: Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, stellen wir ein Ersatzprodukt zur Verfügung.
  • Rückgabe: Wenn Sie keinen Ersatz akzeptieren möchten:
    • Wir behandeln es als Standard-Rückgabe
    • Eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35% kann anfallen

Unser Versprechen:

  • Wir arbeiten sorgfältig daran, alle Probleme schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen
  • Unser Team wird Sie durch jeden Schritt des Prozesses führen

Verweigerung von Lieferungen

Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können, aber bitte beachten Sie Folgendes, wenn Sie sich entscheiden, eine Sendung nicht anzunehmen:

Wenn Sie die Lieferung verweigern, sind Sie verantwortlich für:

  • Rücksendekosten
  • Eventuell anfallende Wiedereinlagerungsgebühren
  • Die ursprüngliche Versandgebühr

Unmöglichkeit der Rücksendung:

In Fällen, in denen der Artikel nicht an uns zurückgeschickt werden kann (z.B. wenn die Rücksendekosten den Warenwert übersteigen): Wir bedauern, dass wir keine Rückerstattung anbieten können

Erhalt eines falschen Artikels

Wenn Sie einen falschen oder irrtümlichen Artikel erhalten, befolgen Sie bitte diese Richtlinien:

  1. Meldung: Benachrichtigen Sie Boo Lighting innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels per E-Mail. Wir können keine Ansprüche akzeptieren, die nach dieser Frist geltend gemacht werden.
  2. Überprüfung: Erklären Sie bitte in Ihrer E-Mail deutlich, wie der erhaltene Artikel nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt.
  3. Lösung: Nach Bestätigung des Fehlers wird Boo Lighting:
    1. Ihnen innerhalb von 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt zusenden (in der Regel schneller).
    2. Anweisungen zur Rücksendung des falschen Artikels geben.

Umtausch: Wenn Sie nicht auf den richtigen Artikel warten möchten, können Sie stattdessen eine Rücksendung wählen. Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35% des Artikelwertes anfällt.

Rückerstattungen: Werden bearbeitet, sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und überprüft wurde.

Ihre Rücksendung oder Rückerstattungsprozess einleiten

Bereit, eine Rücksendung einzuleiten? Wir haben es einfach gemacht:

Senden Sie uns eine E-Mail an support@boolighting.com
Bitte fügen Sie in Ihrer E-Mail Folgendes bei:

  • Eine klare Erklärung Ihrer Situation
  • Das spezifische Produkt, das Sie zurücksenden möchten
  • Fotos des Produkts (diese sind erforderlich)

Wir antworten mit der Rücksendeadresse und eventuellen zusätzlichen Anweisungen

Bitte beachten Sie:

  • Alle Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten (unabhängig von den Umständen, die eine Rücksendung/einen Umtausch erfordern). Der tatsächliche Betrag kann bei verschiedenen Transportunternehmen variieren.
  • Für Artikel fällt eine vom Hersteller festgelegte Wiedereinlagerungsgebühr an – die vom erstatteten Betrag abgezogen wird.

Rückerstattungsprozess

  1. Überprüfung der Rücksendung
    • Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben
    • Unser Team wird das zurückgesendete Produkt sorgfältig überprüfen
  2. Rückerstattungsentscheidung
    • Sie erhalten eine E-Mail, die bestätigt, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde
    • Wir können Rückerstattungen für Artikel ablehnen, die während des Rückversands beschädigt wurden oder die unsere Rückgabekriterien nicht erfüllen
  3. Bearbeitung der Rückerstattung
    • Bei Genehmigung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung nach Erhalt Ihrer Bestätigung
    • Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel:
      • Kreditkartenrückerstattungen dauern in der Regel 3-5 Werktage
      • PayPal-Rückerstattungen werden normalerweise in 2-3 Werktagen bearbeitet

Verfolgung Ihrer Rückerstattung

Bei Boo Lighting bemühen wir uns, Rückerstattungen umgehend zu bearbeiten, aber manchmal kann es etwas länger als erwartet dauern. Wenn Sie sich über Ihre Rückerstattung wundern, hier sind einige Schritte, die Sie befolgen können:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut: Rückerstattungen können manchmal einige Tage brauchen, bis sie erscheinen.
  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen: Sie können oft Informationen über ausstehende Rückerstattungen geben.
  3. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank: Banken können zusätzliche Bearbeitungszeit für Rückerstattungen benötigen.
  4. Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie die obigen Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht sehen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@boolighting.com.

Wiedereinlagerungsgebühr

Da wir niedrige Lagerbestände halten, um unseren Kunden den bestmöglichen Preis anzubieten, werden viele der zurückgesendeten Artikel beim Hersteller wieder eingelagert, was möglicherweise Gebühren verursacht.

Wir berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Rückgabe einer der folgenden ist:

  • Meinungsänderung oder Käuferreue
  • Kauf des Produkts anderswo
  • Irrtümliche Käufe oder nicht mehr benötigte Artikel

Struktur der Wiedereinlagerungsgebühr

Unsere Wiedereinlagerungsgebühren basieren auf dem Rückgabezeitraum und dem Zustand des zurückgesendeten Artikels. Hier ist eine Aufschlüsselung möglicher Gebühren:

  • Innerhalb der Rückgabefrist, Artikel in Originalzustand: 20% des Produktpreises
  • Innerhalb der Rückgabefrist, Artikel beschädigt oder verändert: Bis zu 50% des Produktpreises
  • Nach der Rückgabefrist, Artikel in Originalzustand: Bis zu 80% des Produktpreises
  • Nach der Rückgabefrist, Artikel beschädigt oder nicht konform: Bis zu 100% des Produktpreises

Bitte beachten Sie: Wiedereinlagerungsgebühren können bis zu 100% des Artikelpreises betragen, abhängig vom Rückgabezeitraum und dem Zustand des Artikels.

Haben Sie Fragen? Wir sind hier, um zu helfen! Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter support@boolighting.com für weitere Informationen.

Wichtige Rückgaberichtlinien

  • Keine kostenlosen Stornierungen nach dem Versand: Bestellungen können nach dem Versand nicht kostenlos storniert werden
  • Produktzustand: Zurückgesendete Artikel dürfen nicht installiert oder modifiziert worden sein
  • Verpackung: Senden Sie den Artikel in seiner Originalverpackung mit ausreichendem Schutz zurück
  • Rechtzeitige Rücksendung: Versenden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unserer Rückgabegenehmigung
  • Rückversand: Kunden sind für alle Kosten des Rückversands verantwortlich